Pekerjaan teknisi meja bantuan (help desk)

a.      Pengertian Helpdesk

Helpdesk pada dasarnya adalah sebuah center point dimana masalah atau issue dilaporkan dan diatur secara terurut dan diorganisasikan. Dari perspektif umum, helpdesk merupakan bagian pelengkap dari sebuah fungsi pelayanan, dan bertanggung jawab sebagai sumber dari pemecahan masalah atau issue lainnya.

        Helpdesk adalah sebuah departemen atau bagian dalam perusahaan yang melayani atau menanggapi pertanyaan teknis pengguna. Helpdesk digunakan untuk menjawab pertanyaanclient. Pertanyaan dan jawaban dapat disampaikan melalui telepon, email, web atau fax.

b.      Kelebihan Helpdesk

Helpdesk memberikan pelayanan terbaik pada penggunanya serta dapat mengurangi biaya.

Hal ini dikarenakan berbagai keuntungan penggunaan helpdesk antara lain :

1.     Helpdesk dapat memberikan solusi atas pertanyaan – pertanyaan dalam kurun waktu singkat.

2.     Helpdesk dapat mengecek permasalahan yang ada dan mengatur pembagian staff.

3.     Helpdesk dapat meningkatkan efisiensi perusahaan dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan.

4.     Helpdesk dapat memberi laporan kerja perkembangan kinerja para staff dan pimpinan.

5.     Helpdesk dapat menangani pertanyaan dan keluhan yang sejenis karena pertanyaan dan keluhan dicatat.

  

Sumber :

ftp://ftp.packardbell.com/pub/itemnr_old/MU.12000.136.ID/MU.12000.136.ID.pdf

http://petilasanku.blogspot.co.id/p/blog-page_39.html