Interaksi dengan konsumen

Pengertian CRM

       CRM (Customer Relationship Management ) merupakan hubungan kerjasama antara pihak provider dengan customer sehingga kedua belah pihak saling menguntungkan. Ini jika dipandang secara umum.

      CRM merupakan strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan. Saya menerapkan strategi lebih awal karena menurut saya strategi merupakan faktor utama untuk memuaskan pelanggan, jika ada strategi salah atau terlewatkan pasti akan hasilnya tidak akan memuaskan bagi pelanggan.

Ada 3 aktivitas CRM yang harus diperhatikan dalam proses ini, yaitu :

1. CRM operasional

Mencakup otomatisasi yang terintegrasi dari keseluruhan proses bisnis.terkait dengan mengumpulkan data dan berlatih strategi, seperti :

1.      Otomatisasi pemasaran, penjualan, dan pelayanan.

2.      Berperan dalam interaksi dengan pelanggan.

3.      Dikenal sebagai front office perusahaan.

2. CRM analitik

Merupakan proses analisis dari data-data yang dihasilkan pada Operational CRM,terkait dengan pengolahan data dan membentuk strategi berperan dalam memahami kebutuhan pelanggan dan melaksanakan analisis pelanggan dan pasar, seperti analisis trend pasar dan analisis perilaku pelanggan.

3. CRM kolaborasi

Aplikasi pelayanan yang terkolaborasi, seperti e-mail, personalized publishing, e-communities, forum diskusi, dan sarana lainnya yang dirancang untuk memfasilitasi interaksi antara pelanggan dan pihak perusahaan.

Tahap-Tahap CRM

CRM mempunyai 3 tahap antara lain :

1.         Mendapatkan Pelanggan Baru (Acquire), pelanggan baru didapatkan dengan memberikan kemudahan pengaksesan informasi, inovasi baru, dan pelayanan, dan pelayanan yang menarik.

2.         Meningkatkan Hubungan Dengan Pelanggan Yang Ada ((Enhance), perusahaan berusaha menjalin hubungan dengan pelanggan melalui pemberian pelayanan yang terbaik terhadap pelanggannya (Customer Service). Penerapan Cross Selling atau Up Selling pada tahap ke dua dapat meninggkatkan pendapatan perusahaan dan mengurangi biaya untuk memperoleh pelanggan (Reduce Cost).

3.         Mempertahankan Pelanggan (Retain), merupakan usaha mendapatkan loyalitas pelanggan dengan medengarkan pelanggan dan berusaha memenuhi keingina pelanggan.

Sumber :

http://krjogja.com/liputan-khusus/manajemen-bisnis/3699/interaksi-dengan-konsumen-dalam-bisnis-jasa.kr

https://pasurya.wordpress.com/2011/02/14/interaksi-dengan-pelanggan/

https://666aphenk.wordpress.com/2012/11/20/customer-relationship-management-crm/

Peran teknisi ISP

         ISP (Internet Service Provider) adalah perusahaan atau badan yang menyediakan jasa sambungan Internet dan jasa lainnya yang berhubungan. Kebanyakan perusahaan telepon merupakan penyedia jasa Internet. Mereka menyediakan jasa seperti hubungan ke Internet, pendaftaran nama domain, dan hosting.

             ISP ini mempunyai jaringan baik secara domestik maupun internasional sehingga pelanggan atau pengguna dari sambungan yang disediakan oleh ISP dapat terhubung ke jaringan Internet global. Jaringan di sini berupa media transmisi yang dapat mengalirkan data yang dapat berupa kabel (modem, sewa kabel, dan jalur lebar), radio, maupun VSAT.

Fungsi ISP

·         Sebagai media yang memberikan jasa untuk berhubungan dengan internet.    

·         Menghubungkan pelanggan ke gateway internet terdekat.    

·         Menyediakan modem untuk dial-up.    

·         Menghubungkan seorang user ke layanan informasi World Wide Web (www).    

·         Memungkinkan seorang user menggunakan layanan surat elektronik (e-mail).    

·         Memungkinkan seorang user melakukan percakapan suara via internet.    

·         Memberi tempat untuk homepage.    

·         ISP melakukan proteksi dari penyebaran virus dengan menerapkan sistem antivirus untuk pelanggannya.

Organisasi meja bantuan (help desk) pada ISP

Contoh ISP Indonesia.

1. Telkom Speedy
Telkom speedy merupakan ISP produk dari PT Telkom Indonesia, dengan harga yang cocok di kantong orang berpenghasilan menengah kebawah Telkom Speedy menawarkan koneksi internet yang stabil,

2. Astinet
Astinet juga merupakan produk dari PT Telkom Indonesia yang menawarkan jasa sambungan internet untuk penggunaan skala besar. Astinet sendiri merupakan kependekan dari Access Service Dedicated To Internet.

3. IM2
IM2 merupakan layanan sambungan internet milik PT Indosat, selain itu IM2 juga melayani jasa hosting dan sewa domain, untuk lebih lengkapnya anda bisa mengakases.

4. Centrin
Centrin merupakan ISP milik PT Centrin Online, menawarkan layanan jasa koneksi internet dengan infrastruktur yang sangat canggih.

5. Provider Seluler lainnya
Saat ini hampir semua provider seluler ternama sudah menawarkan jasa layanan internet atau ISP, biasanya berbasis quota dan bisa diaktifkan dengan paket-paket tertentu, ISP jenis ini merupakan pilihan cocok bagi anda yang hanya membutuhkan koneksi internet secara isidental saja.

Sumber :

https://athisa88.wordpress.com/2015/06/12/pengertian-isp-dan-contohnya/

http://www.pengertianku.net/2014/06/pengertian-contoh-dan-fungsi-isp-internet-service-provider.html

Pekerjaan teknisi meja bantuan (help desk)

a.      Pengertian Helpdesk

Helpdesk pada dasarnya adalah sebuah center point dimana masalah atau issue dilaporkan dan diatur secara terurut dan diorganisasikan. Dari perspektif umum, helpdesk merupakan bagian pelengkap dari sebuah fungsi pelayanan, dan bertanggung jawab sebagai sumber dari pemecahan masalah atau issue lainnya.

        Helpdesk adalah sebuah departemen atau bagian dalam perusahaan yang melayani atau menanggapi pertanyaan teknis pengguna. Helpdesk digunakan untuk menjawab pertanyaanclient. Pertanyaan dan jawaban dapat disampaikan melalui telepon, email, web atau fax.

b.      Kelebihan Helpdesk

Helpdesk memberikan pelayanan terbaik pada penggunanya serta dapat mengurangi biaya.

Hal ini dikarenakan berbagai keuntungan penggunaan helpdesk antara lain :

1.     Helpdesk dapat memberikan solusi atas pertanyaan – pertanyaan dalam kurun waktu singkat.

2.     Helpdesk dapat mengecek permasalahan yang ada dan mengatur pembagian staff.

3.     Helpdesk dapat meningkatkan efisiensi perusahaan dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan.

4.     Helpdesk dapat memberi laporan kerja perkembangan kinerja para staff dan pimpinan.

5.     Helpdesk dapat menangani pertanyaan dan keluhan yang sejenis karena pertanyaan dan keluhan dicatat.

  

Sumber :

ftp://ftp.packardbell.com/pub/itemnr_old/MU.12000.136.ID/MU.12000.136.ID.pdf

http://petilasanku.blogspot.co.id/p/blog-page_39.html

Peran dan tanggung jawab pada ISP

Peran ISP dalam pengaksesan internet antara lain :

1. Sebagai media yang memberikan jasa untuk berhubungan dengan internet.
2. Menghubungkan pelanggan ke gateway internet terdekat.
3. Menyediakan modem untuk dial-up.
4. Menghubungkan seorang user ke layanan informasi World Wide Web (www).
5. Memungkinkan seorang user menggunakan layanan surat elektronik (e-mail).
6. Memungkinkan seorang user melakukan percakapan suara via internet.
7. Memberi tempat untuk home page.
8. ISP melakukan proteksi dari penyebaran virus dengan menerapkan sistem antivirus untuk pelanggannya.

ISP bertugas untuk memasang jaringan internet dikomputer dan cara untuk bisa menjelajahi internet melalui komputer kita adalah kita harus menghubungi ISP dengan fasilitas telepon, cukup denda menghidupkan modem, menekan tombol connect, kemudian komputer kita sudah terhubung dengan ISP. dan kita dapat menjelajahi dunia internet.

              Sumber :      

  http://warnetbiz.blogspot.co.id/2013/01/internet-service-provider-dengan-       jenis.html

  http://nisa-dieniprinces.blogspot.co.id/2010/12/jenis-layanan-yang-disediakan-            isp.html

              http://natalie-blogkuu.blogspot.co.id/2011/10/jenis-layanan-isp-7-macam.html

              http://syaifuddintkj.blogspot.co.id/2014/11/jenis-layanan-isp-dan-fungsi-isp.html

              http://ovanfajri.blogspot.co.id/2014/09/internet-dan-standar-standarnya.html

              http://ariesense.com/pengertian-isp-dan-contohnya.html

  http://9a-rizzalmukti.blogspot.co.id/2011/11/jenis-jenis-pelayanan-koneksi-      internet.html

  http://nurasiah-88.blogspot.co.id/2009/06/jenis-jenis-layanan-yang-diberikan- oleh.html

Persyaratan-persyaratan sebuah ISP

Syarat-syarat membangun ISP

Syarat utama nya :
(1) memiliki SDM yang handal & mengetahui teknik / servis Internet,
(2) mentargetkan pada segmen pasar yang masih kosong,
(3) harus dapat membuktikan dalam waktu 12 bulan bahwa ISP tersebut mampu di operasikan dengan baik

Syarat/kelengkapan yang wajib :
(a) Akta pendirian perusahaan
(b) Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)
(c) Pengesahan pendirian perusahaan
(d) Profile perusahaan
(e) Rencana usaha (bisnis plan)
(f) Konfigurasi dan data teknis perangkat yang akan digunakan

Hirarki internet

Hierarki Internet berbentuk seperti pohon bercabang yang terdiri dari komputer induk (host) yang dihubungkan dengan simpul atau node lain secara berjenjang-jenjang yang lebih tinggi berfungsi sebagai pengatur kerja jenjang dibawahnya, biasanya topologi ini digunakan oleh perusahaan besar atau lembaga besar yang mempunyai beberapa cabang daerah, sehingga data dari pusat bisa didistribusikan ke cabang atau sebaliknya.

KELEBIHAN :

1. Data terpusat secara hirarki sehingga manajeman data lebih baik dan mudah

2. Kontrol Mudah dikembangkan menjadi jaringan yang lebih luas

KEKURANGAN

1. Komputer di bawahnya tidak dapat dioperasikan apabila kabel pada komputer tingkat atasnya terputus

2. Dapat terjadi tabrakan file (collision)

ISP dan layanan-layanannya

ISP merupakan kependekan dari Internet Service Provider yaitu sebuah perusahaan atau badan usaha yang menyediakan layanan jasa sambungan internet dan jasa lainnya yang berhubungan. ISP memiliki infrastruktur telekomunikasi yang terkoneksi ke internet dimana ISP nantinya akan membagi kapasitas koneksi internet yang dimilikinya kepada para pelanggan yang membutuhkan jasa koneksi internet.

Itulah pengertian ISP yang paling benar. Biasanya sistem langganan yang diterapkan oleh ISP adalah sistem langganan tiap bulan meskipun saat ini banyak sekali provider telekomunikasi yang menerapkan sistem berlangganan dengan sistem berbasis quota.

Contoh ISP

1.      Telkom Speedy

Telkom speedy merupakan ISP produk dari PT Telkom Indonesia, dengan harga yang cocok di kantong orang berpenghasilan menengah kebawah Telkom Speedy menawarkan koneksi internet yang stabil, info lebih lanjut bisa diakses di http://telkomspeedy.com

2.      Astinet

Astinet juga merupakan produk dari PT Telkom Indonesia yang menawarkan jasa sambungan internet untuk penggunaan skala besar. Astinet sendiri merupakan kependekan dari Access Service Dedicated To Internet Info lebih lanjut tentang Astinet bisa anda akses di http://telkomspeedy.com/telkomnet-astinet

3.      IM2

IM2 merupakan layanan sambungan internet milik PT Indosat, selain itu IM2 juga melayani jasa hosting dan sewa domain, untuk lebih lengkapnya anda bisa mengakases http://www.indosatm2.com/

Layanan-layanan pada ISP antara lain :

A. Dial Up
Dial up adalah layanan untuk pengguna yang mengakses internet melalui telepon yang
didukung oleh modem.

Misal : Personal Dial Up,LAN Dial Up ISDN dll.

B. Mobile access
Mobile access adalah sebuah layanan untuk akses internet yang bisa didapat dengan
mudah melalui telepon seluler. Layanan ini bermanfaat untuk pengguna telepon seluler
yang mendukung teknologi ini.

C. Hotspot
Hotspot adalah jenis layanan internet untuk pengguna yang memerlukan koneksi internet
pada lokasi-lokasi tertentu. Misal : Bandara,Cafe dll.

D. Wireless
Wireless adalah jenis layanan internet yang menggunakan teknologi tanpa kabel. Dalam
layanan ini memiliki kelebihan terkoneksinya komputer pengguna dengan jaringan internet 24 jam dalam 7 hari seminggu. Disamping itu, biaya tagihannya hanya biaya koneksi internet saja,tanpa dengan biaya telepon.

E. Connection Speed (Kecepatan Koneksi)

Ø  Kecepatan download bervariasi dari 56 kbps untuk dial up.

Ø  Teknologi yang lebih tinggi seperti DSL dan Modem Kabel.

Ø  Koneksi kecepatan tinggi direkomendasikan untuk seseorang yang banyak mendownload program,memainkan game online, atau menjalankan server mereka sendiri.

F. Video on Demand

Ø  Download film secara real-time yang membuat user dapat melihat film di internet secara langsung. Layanan ini juga disebut dengan Streaming Video.

G. Content Filtering (Penyaringan Konten)

Ø  ISP menyediakan software yang dapat mencegah materi spesifik yang terdownload berdasarkan spesifikasi user.

Ø  Software ini sering digunakan untuk memblock situs yang tidak pantas dan memblock serangan siebuah situs.

H. Virus Scanning

Ø  ISP sering memasukkan virus scanning dan anti-spam dalam bagian dari paket koneksinya.

Ø  ISP kebanyakan memindai kode berbahaya dari file yang diupload dari user dan yang sampai ke user berikutnya.

I.    IP Telephone

Ø  ISP juga menyediakan layanan IP Telephone yang memungkinkan user untuk menelepon dan menerima telepon dari internet.

Ø  Ketika menggunakan internet, jarak jauh biasanya tidak berlaku.

J.  Personal Home Pages

Ø  Personal Home Pages sering disediakan dalam layanan ISP. Biasanya ukuran ruang web dan trafik yang disediakan terbatas.

Ø  Disain dan perawatan website tergantung dari penciptanya.

K.  Web Hosting Services

Ø  Organisasi yang tidak mempunyai server dapat menggunakan server ISP sebagai server mereka.

Ø  Web Hosting Service biasanya dibeli berdasarkan ukuran web site dan antisipasinya setiap  bulan.

1.     Layanan internet ke pengguna akhir

1.  E-mail (Electronic Mail)
Email istilah Indonesia adalah surat elektronik, adalah aplikasi yang memungkinkan para pengguna internet untuk saling berkirim pesan melalui alamat elektronik di internet.

2. www (World Wide Web)
WWW adalah layanan internet yang paling banyak dikenal orang dan paling cepat
perkembangan teknologinya.

3. FTP (File Transfer Protocol)
FTP adalah aplikasi Internet yang digunakan untuk mengirimkan atau mengambil file ke
atau dari sebuah komputer lain melalui jaringan internet.
4. Telnet
Beberapa server di internet memperbolehkan kita untuk mengaksesnya dan menjalankan
beberapa program yang diinstal pada komputer itu.

Protocol aplikasi dan layanan-layanan (Server DNS,Web,FTP,Email,IM, Voice)

1.     Server

    Server adalah sebuah sistem komputer yang menyediakan jenis layanan tertentu dalam sebuah jaringan komputer. Server didukung dengan prosessor yang bersifat scalable dan RAM yang besar, juga di lengkapi dengan sistem operasi khusus yg disebut sebagai sistem operasi jaringan.

Fungsi Server :

1.      Server Aplikasi adalah server yang di gunakan untuk menyimpan berbagai macam bentuk aplikasi yg dapat diakses oleh client.

2.      Server Data digunakan untuk menyimpan data baik yg digunakan klien secara langsung maupun data yg di peroleh dari server aplikasi.

3.      Server proksi berfungsi untuk mengatur lalu lintas di jaringan melalui pengaturan proksi.

2.     DNS

     Domain Name System (DNS) adalah distribute database system yang digunakan untuk pencarian nama komputer (name resolution) di jaringan yang mengunakan TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol). DNS biasa digunakan pada aplikasi yang terhubung ke Internet seperti web browser atau e-mail, dimana DNS membantu memetakan host name sebuah komputer ke IP address.

DNS juga dapat di implementasikan ke private network atau intranet dimana DNS memiliki keunggulan antara lain :

1.      Mudah, DNS sangat mudah karena user tidak lagi direpotkan untuk mengingat IP address sebuah komputer cukup host name (nama Komputer).

2.      Konsisten, IP address sebuah komputer bisa berubah tapi host name tidak berubah.

3.      Simple, user hanya menggunakan satu nama domain untuk mencari baik di Internet maupun di Intranet.

3.     Web

    Web Server adalah sebuah perangkat lunak server yang berfungsi menerima permintaan HTTP atau HTTPS dari klien yang dikenal dengan web browser dan mengirimkan kembali hasilnya dalam bentuk halaman-halaman web yang umumnya berbentuk dokumen HTML.

    Salah satu server web yang terkenal di linux adalah Apache. Apache merupakan server web antar platform yang dapat berjalan di beberapa platform seperti linux dan windows. Web Server juga merupakan sebuah komputer yang menyediakan layanan untuk internet.

4.     FTP

    FTP (File Transfer Protocol) adalah sebuah protokol Internet yang berjalan di dalam lapisan aplikasi sebagai standar untuk pengiriman file komputer antar mesin-mesin dalam sebuah jaringan.

Cara Kerja FTP

           Sebuah Klien FTP merupakan aplikasi yang dapat mengeluarkan perintah-perintah FTP ke sebuah server FTP. Sementara server FTP adalah sebuah Windows Service atau daemon yang berjalan di atas sebuah komputer yang merespons perintah-perintah dari sebuah klien FTP.

     Perintah-perintah FTP dapat digunakan untuk mengubah direktori, mengubah modus pengiriman antara biner dan ASCII, menggugah berkas komputer ke server FTP, serta mengunduh berkas dari server FTP.

           Sebuah server FTP diakses menggunakan Universal Resource Identifier (URI) dengan menggunakan format ftp://namaserver. Klien FTP dapat menghubungi server FTP dengan membuka URI tersebut.

           FTP menggunakan protokol TCP (Transmission Control Protocol) untuk komunikasi data antara FTP klien dan FTP server. Sehingga di antara kedua komponen tersebut akan tercipta sebuah sesi komunikasi sebelum pengiriman data dimulai.

5.     Email

      E-mail adalah sarana kirim dan mengirim surat melalui jalur Internet atau bisa juga diartikan surat dengan format digital (ditulis dengan menggunakan komputer atau gedget yang telah mendukung aplikasi email) dan dikirimkan melalui jaringan Internet.

Layanan e-mail dapat dikelompokkan dalam 2 basis yaitu :

1.      Email berbasis client

2.      Email berbasis web

Cara Kerja Email :

1.      Pengguna menulis email dan kemudian menginstruksikan aplikasi email untuk mengirimkannya pada alamat penerima. 

2.      Aplikasi email mengirim email pada komputer mirip seperti kantor pos dan melayani proses penerimaan dan pengiriman email. Komputer demikian disebut email server. 

3.      Email server mengidentifikasikan alamat tujuan dan mengirimkannya ke email server yang lain yang lebih dekat ke alamat tujuan. Ada kalanya, sebuah email dikirimkan melalui beberapa email server, tergantung pada rute yang dilaluinya.

4.      Setelah email sampai pada alamat penerima kemudian disimpan di email server hingga membuka kotak posnya.

5.      Saat penerima membuka kotak posnya, aplikasi email penerima akan meminta email baru yang terdapat di email server dan mengunduhnya ke dalam komputer pengguna. 

6.      Penerima dapat segera membaca email baru yang telah di unduh.

Jenis-jenis Email antara lain :

1. POP mail (Post Office Protocol)

POP mail adalah email yang diterima melalui Internet Service Provider yang menjadi langganan kita (bagi Anda yang connect internet dari rumah atau kantor).

2. Webmail

Web Mail (Web based e-mail) adalah layanan email yang basis aksesnya adalah dalam bentuk halaman web. Jika ingin mengakses, memeriksa atau mengirim email, maka harus masuk ke situs web penyedia layanan email dimaksud.

3. Email forwarding

Email forwarding adalah layanan e-mail yang meneruskan e-mail yang di terimanya ke alamat e-mail yang lain. E-mail jenis ini bermanfaat bagi orang yang suka ganti-ganti alamat e-mail.

6.     IM

            Pengirim pesan instan (biasanya disebut dengan IM atau Instant Messenger) merupakan perangkat lunak yang memfasilitasi pengiriman pesan singkat (instant messaging), suatu bentuk komunikasi secara langsung antara dua orang atau lebih menggunakan teks yang diketik.

      Teks dikirim melalui komputer yang terhubung melalui sebuah jaringan, misalnya Internet. Setelah penggunaan e-mail yang mengubah cara orang berkomunikasi dari cara konvensional untuk mengirimkan surat, teknologi pengiriman pesan singkat (instant messaging) diciptakan untuk menutupi kelemahan e-mail yang terkadang kurang cepat dan tidak real-time.

7.     Voice

          VOIP singkatan dari Voice Over Internet Protocol atau biasa disebut digital phone merupakan salah satu bagian dari teknologi transmisi untuk mentransmisikan komunikasi suara melalui IP, seperti internet ataupun packet-switched networks.         Beberapa layanan VoIP hanya bisa di gunakan untuk melakukan panggilan ke orang lain yang menggunakan layanan yang sama. Tetapi ada juga layanan VoIP yang dapat melakukan panggilan kepada siapa saja melalui nomor telepon, lokal, jarak jauh, mobile phone bahkan nomor internasional.

Cara kerja VOIP

     VoIP mengkonversikan atau mengubah suara anda yang merupakan sinyal analog menjadi sinyal digital yang ditransmisikan melalui internet. Tidak seperti telepon konvensional yang mentransmisikan suara anda menggunkan sinyal listrik melalui kabel. VoIP dapat digunakan langsung melalui komputer, telepon khusus VoIP ataupun pesawat telepon konvensional yang tersambung menggunakan alat khusus yang dinamakan VoIP adapter.

Secara garis besar layanan VoIP dapat dibagi menjadi 4 yaitu :

1. Computer to Computer

      Layanan ini merupakan layanan voice call yang menggunakan komputer sebagai alat komunikasi. Dengan menggunakan layanan khusus di internet kita bisa menggunakan komputer kita yang telah terhubung dengan internet untuk melakukan panggilan ke komputer lain yang menggunakan layanan yang sama.

2. Computer to Phone

      Layanan ini merupakan layanan yang memungkinkan kita melakukan panggilan dari komputer ke telepon, baik itu telepon tetap (PSTN) ataupun mobile phone (handphone). Layanan ini juga membutuhkan penyedia layanan di internet. Salah satu penyedia layanan ini adalah Skype.

3. Phone to Computer

Layanan VoIP call ini merupakan layanan yang memungkinkan anda melakukan panggilan dari telepon ke komputer. Lagi-lagi penyedia layanan yang mendukung layanan ini salah satunya adalah Skype.

4. Phone to Phone

Layanan dilakukan dengan menggunakan pesawat telepon khusus atau telepon konvensional yang di hubungkan dengan VoIP adapter. Untuk menggunakan layanan ini kita harus menggunakan penyedia layanan phone to phone VoIP. Salah satu penyedia layanan ini adalah Phone Power. Dengan layanan ini kita dapat melakukan panggilan kemana pun diseluruh dunia yang menggunakan alat yang mendukung.

      Sumber :

http://ramdanihanafi.blogspot.co.id/2014/10/pengertian-serverdnse-            mailftpvoiceim.html

http://umiyant.blogspot.co.id/2014/11/protokol-dan-aplikasi-layanan-layanan.html

http://myinfocom.blogspot.co.id/2014/01/pengertian-mail-dhcp-web-dns-ftp-proxy.html

http://hanarosanti-hana93.blogspot.co.id/2012/06/materi-sebelum-uas.html

http://dhonamaharanitkj.blogspot.co.id/

Interaksi server-klien ( protocol TCP dan UDP,Penomoran port TCP/IP)

a.      Pengertian Protokol

              Protokol adalah sebuah aturan atau standar yang mengatur atau mengijinkan terjadinya hubungan, komunikasi, dan perpindahan data antara dua atau lebih titik komputer.

              Protokol dapat diterapkan pada perangkat keras, perangkat lunak atau kombinasi dari keduanya. Pada tingkatan yang terendah, protokol mendefinisikan koneksi perangkat keras.

Prinsip dalam membuat protokol ada tiga hal yang harus dipertimbangkan, yaitu :

1. Efektivitas

2. Kehandalan

3. Kemampuan dalam kondisi gagal di network

Tugas yang biasanya dilakukan oleh sebuah protokol dalam sebuah jaringan diantaranya adalah : 

1. Melakukan deteksi adanya koneksi fisik atau ada tidaknya komputer / mesin lainnya. 
2. Melakukan metode “jabat-tangan” (handshaking). 
3. Negosiasi berbagai macam karakteristik hubungan. 
4. Bagaimana mengawali dan mengakhiri suatu pesan. 
5. Bagaimana format pesan yang digunakan. 
6. Yang harus dilakukan saat terjadi kerusakan pesan atau pesan yang tidak sempurna. 
7. Mendeteksi rugi-rugi pada hubungan jaringan dan langkah-langkah yang dilakukan selanjutnya. 
8. Mengakhiri suatu koneksi.

b.      Ilustrasi Koneksi Pada TCP/IP

Awalnya suatu paket dengan SYN-flag dikirim ke IP tujuan, tujuan akan memberikan respon dengan suatu ACK(SYN)-flag atau suatu paket dengan RST-flag.

1.      SYN (synchronization) digunakan untuk ‘memberitahukan' komputer tujuan suatu permintaan melakukan koneksi, kalau diterima, maka permintaan tersebut akan dijawab dengan suatu paket ACK(SYN) flag.

2.     ACK (aknowledgement). Setelah menerima paket dengan ACK(SYN)-flag, komputer mengirim kembali suatu ACK memberitahukan host lain bahwa koneksi telah dibuat. Hal ini kita sebut sebagai "Three-Way-Handshake". Jika koneksi telah dibuat dan salah satu host ingin melakukan disconnect, akan dikirim suatu paket dengan FIN-flag diaktifkan. (FIN singkatan dari Finish). 

c.       Pengertian UDP

User Datagram Protocol (UDP) adalah salah satu protokol lapisan transport TCP/IP yang mendukung komunikasi yang tidak andal (unreliable), tanpa koneksi (connectionless) antara host-host dalam jaringan yang menggunakan TCP/IP.

UDP memiliki karakteristik-karakteristik berikut:

1.      Connectionless (tanpa koneksi)

Pesan-pesan UDP akan dikirimkan tanpa harus dilakukan proses negosiasi koneksi antara dua host yang hendak bertukar informasi.

2.      Unreliable (tidak andal)

Pesan-pesan UDP akan dikirimkan sebagai datagram tanpa adanya nomor urut atau pesan acknowledgment. Protokol lapisan aplikasi yang berjalan di atas UDP harus melakukan pemulihan terhadap pesan-pesan yang hilang selama transmisi.

3.      UDP menyediakan mekanisme

Untuk mengirim pesan-pesan ke sebuah protokol lapisan aplikasi atau proses tertentu di dalam sebuah host dalam jaringan yang menggunakan TCP/IP. Header UDP berisi field Source Process Identification dan Destination Process Identification.

4.      UDP menyediakan penghitungan

Checksum berukuran 16-bit terhadap keseluruhan pesan UDP.

Tabel Perbedaan TCP dan UDP

Dibawah ini merupakan tabel perbedaan TCP dan UDP :

No	TCP	UDP
1.	Beroperasi berdasarkan konsep koneksi.	Tidak berdasarkan konsep koneksi, jadi harus membuat kode sendiri.
2.	Jaminan pengiriman-penerimaan data akan reliable dan teratur.	Tidak ada jaminan bahwa pengiriman dan penerimaan data akan reliable dan teratur, sehingga paket data mungkin dapat kurang, terduplikat, atau bahkan tidak sampai sama sekali.
3.	Secara otomatis memecah data ke dalam paket-paket.	Pemecahan ke dalam paket-paket dan proses pengirimannya dilakukan secara manual.
4.	Tidak akan mengirimkan data terlalu cepat sehingga memberikan jaminan koneksi internet dapat menanganinya.	Harus membuat kepastian mengenai proses transfer data agar tidak terlalu cepat sehingga internet masih dapat menanganinya.
5.	Mudah untuk digunakan, transfer paket data seperti menulis dan membaca file.	Jika paket ada yang hilang, perlu dipikirkan di mana letak kesalahan yang terjadi dan mengirim ulang data yang diperlukan.

d. Penjelasan Port

Dalam protokol jaringan TCP/IP, sebuah port adalah mekanisme yang mengizinkan sebuah komputer untuk mendukung beberapa sesi koneksi dengan komputer lainnya dan program di dalam jaringan.

Port dapat mengidentifikasikan aplikasi dan layanan yang menggunakan koneksi di dalam jaringan TCP/IP. Sehingga, port juga mengidentifikasikan sebuah proses tertentu di mana sebuah server dapat memberikan sebuah layanan kepada klien atau bagaimana sebuah klien dapat mengakses sebuah layanan yang ada dalam server.

Dilihat dari penomorannya, port UDP dan TCP dibagi menjadi tiga jenis yakni :

·     1. Well-known Port

Port yang pada awalnya berkisar antara 0 hingga 255 tapi kemudian diperlebar untuk mendukung antara 0 hingga 1023. Port number yang termasuk ke dalam well-known port, selalu merepresentasikan layanan jaringan yang sama, dan ditetapkan oleh Internet Assigned Number Authority (IANA).

·     2. Registered Port

Port-port yang digunakan oleh vendor-vendor komputer atau jaringan yang berbeda untuk mendukung aplikasi dan sistem operasi yang mereka buat. Registered port juga diketahui dan didaftarkan oleh IANA tapi tidak dialokasikan secara permanen, sehingga vendor lainnya dapat menggunakan port number yang sama. Range registered port berkisar dari 1024 hingga 49151 dan beberapa port di antaranya adalah Dynamically Assigned Port.

·     3. Dynamically Assigned Port

Port-port yang ditetapkan oleh sistem operasi atau aplikasi yang digunakan untuk melayani request dari pengguna sesuai dengan kebutuhan. Dynamically Assigned Port berkisar dari 1024 hingga 65536 dan dapat digunakan atau dilepaskan sesuai kebutuhan.

Port	Jenis Port	Keyword	Digunakan
20	TCP, UDP	FTP-Data	File Transfer protocol (default data)
21	TCP, UDP	FTP	File Transfer protocol (default data)
23	TCP, UDP	TELNET	Telnet
25	TCP, UDP	SMTP	Simple Mail Transfer Protocol alias = mail
53	TCP, UDP	DOMAIN	Domain Name System Server
67	TCP, UDP	BOOTPC	DHCP/BOOTP Protocl server
68	TCP, UDP	BOOTPC	DHCP/BOOTP Protocl server
69	TCP, UDP	TFTP	Trivial File Transfer Protocol
80	TCP, UDP	WWW	World Wide Web HTTP
110	TCP, UDP	POP3	PostOfficeprotocol version3 (POP3)
123	TCP, UDP	NTP	Network Time Protocol
220	TCP, UDP	IMAP3	Interactive Mail Access Protocol

            Sumber :

http://dhyantdhayentt.blogspot.co.id/2014/11/interaksi-server-klien-protocol-tcp-

dan.html

https://id.wikipedia.org/wiki/Transmission_Control_Protocol

https://support.apple.com/id-id/HT202944

http://dhonamaharanitkj.blogspot.co.id/2015_10_01_archive.html